En Velatti.com puedes realizar una compra como INVITADO o como cliente REGISTRADO.

Registrarse es muy sencillo. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra.

Dentro del formulario de registro encontrarás ejemplos de formato que podrán ayudarte a la hora de introducir algunos datos como el número de teléfono.

Siempre tendrás a tu disposición la información de tu pedido entrando en mi cuenta si eres cliente registrado o bien a través del link que te enviamos en el email de confirmación, si eres cliente invitado.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta.

Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

Desde la cesta de la compra puedes visualizar el contenido de tu compra y modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.  

Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, te informaremos en ese apartado.

VELATTI facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos.

Es por ello que los productos que se ponen a la venta ofrecen la máxima garantía, tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del presente portal queda regulado en las presentes Condiciones Particulares, sometiendo la compra de productos a las siguientes particularidades:

- Los usuarios contratantes deben ser mayores de 18 años.

- Los pedidos del portal serán previamente solicitados por el cliente, al titular de la web, mediante su acceso al carrito de la compra.

- Una vez realizada la solicitud de la compra por parte del cliente, será confirmado por escrito por un medio digital y en una cuenta de correo electrónico facilitada por el cliente.

- Confirmado el pedido se indicará el precio a pagar por el cliente, en la hoja de pedido junto con los impuestos y los portes correspondientes.

- Enviada la confirmación del pedido por parte del vendedor, se entenderá celebrado el contrato y se ejecutará el mismo de acuerdo con las condiciones generales de contratación especificadas en el punto uno.

¡Suscríbete para estar al día de las últimas tendencias! Regístrate aquí

¿Es posible recibir información periódica en mi mail con las últimas novedades y ofertas de Velatti?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” e introduciendo tu e-mail, recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de VELATTI

¿Puedo darme de baja en la Newslatter?

En cualquier newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo clic en “No quiero recibir más correos” o “Unsubscribe from this list”.

Es un proceso muy sencillo. Comprar en nuestra tienda online es fácil e intuitivo.

1) Debes crear una cuenta en Velatti.com.

2) Una vez creado tu usuario deberás navegar por la tienda. Velatti.com está organizada en categorías donde podrás buscar los productos que te apetezcan.

3) Una vez encuentres lo que deseas, solo tienes que darle al botón de “añadir al carrito”.

4) Una vez tengas todos los productos que deseas en tu cesta de la compra deberás “Tramitar pedido”.

Durante el proceso de compra te solicitará la dirección de envío y de facturación.

Más adelante tendrás que seleccionar el método de pago.

Si te surgen dudas durante el proceso, no dudes en contactar con nosotros.

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya.

En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

Todo el proceso desde el diseño hasta la fabricación es 100% Made in Spain y se utiliza técnicas artesanales.

No, ninguna joya de VELATTI contiene níquel.

En primer lugar, ¡nuestras disculpas!

Envía tu número de pedido y una foto de la pieza defectuosa o incorrecta a web@velatti.com.

¡Nuestro equipo de satisfacción del cliente estará encantado de ayudarle a resolver este problema!

Una tarjeta regalo es un vale que puedes comprar y regalar a quien tú quieras para que esta persona elija lo que se quiere comprar en Velatti.

Nuestra tarjeta regalo es virtual y la compartiremos por email a la dirección que nos indiques.

Al comprarla se pedirá que indiques la cantidad de dinero que quieras depositar en ella.

Información útil sobre la Tarjeta Regalo:

- Es un documento al portador. VELATTI no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

- La validez de la tarjeta reaglo es de 365 días, a partir del momento de compra.

- Para consultar el saldo de la tarjeta regalo, deberás guardar el mail que recibirás con la propia tarjeta o anotar el número. Una vez realices una compra con la tarjeta, en el email de confirmación de pedido, aparecerá el saldo que te queda en la tarjeta.

- El plazo para devolverla es el mismo que para cualquier otro artículo siempre y cuando la Tarjeta no haya sido usada. El reembolso se hará al método de pago original utilizado para la compra.

Las devoluciones de compras que hayas pagado con tarjeta regalo se reembolsarán a la misma Tarjeta Regalo.

Si en el momento de la compra has usado más de un método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente al método de pago alternativo a la Tarjeta Regalo.

¡Puedes pagar tu pedido usando una variedad de métodos de pago!
El método de pago seleccionado se cobra en el momento en que se realiza el pedido, incluidos los artículos que se envían más tarde. Esto asegurará que tu pedido se coloque en la cola para ser procesado y enviado lo antes posible.

Ten en cuenta que una vez que se ha realizado el pedido, no podemos cambiar el método de pago y/o la moneda. Una vez finalizado el pago recibirás un e-mail de confirmación del pedido (recomendamos que mires la bandeja de correo no deseado si no recibes este correo).

Para garantizar la seguridad de tus compras y ofrecerte el mejor de los servicios trabajamos con las principales plataformas de pagos en internet.

Tarjeta de crédito o débito Tarjeta Visa / Mastercard y American Express

Si tiene una cuenta de Velatti, su información de facturación predeterminada aparecerá al finalizar la compra. De lo contrario, puede introducir manualmente los detalles de pago en el momento de realizar el pedido. Tenga en cuenta que, dependiendo de las restricciones de su tarjeta, el banco puede rechazar la transacción.

Velatti se reserva el derecho de detectar y comprobar la validez de la tarjeta utilizada y puede rechazar transacciones en función del resultado de estas comprobaciones.

PayPal

Simplemente haga clic en la opción de PayPal durante el pago, donde te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de PayPal. Una vez completado el pedido, serás redirigido al sitio de Velatti.

La seguridad de la información que los clientes delegan en Velatti.com es una de nuestras máximas prioridades.

En Velatti.com, invertimos gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros. Nuestras formas de pago son 100% seguras, no tienes nada que temer. Todos los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela integral del BBVA, que garantiza la seguridad de los pagos en todo momento.

Puede haber aranceles e impuestos adicionales en los envíos a países fuera de la Unión Europea, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.

Has de tener en cuenta que VELATTI no tiene ningún control sobre estas tarifas y no podemos asesorar cuáles son los costes, ya que varían según el país.

VELATTI se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local. Tenga en cuenta que no podemos reembolsarle los aranceles e impuestos pagados en el momento de la entrega.

Simplemente escriba el código de descuento usando el botón ¿Tiene un código promocional? ¡El botón lo encontrarás en el carrito.

¡Se puede aplicar un límite de un (1) descuento a cada pedido! Si se aplica un segundo código de descuento, nuestro sistema seleccionará automáticamente la mejor oferta y no se aplicará el otro descuento.

Los códigos de descuento no se pueden usar junto con códigos de descuento de envío gratis, crédito de referencia, códigos de referencia o cualquier otro tipo de descuento.

Velatti tiene derecho a retener y/o cancelar pedidos que utilicen más de un código de descuento.

- España Peninsular y Portugal:

Standard | 2-4 días | 3,95 € | Free from 65€

Express | 1-2 días | 5,95 €

- Islas Baleares, Ceuta y Melilla, Islas Canarias:

Standard | 3-5 días | 9,95 € | Free from 100€

Express | 1-2 días | 14,95 €

- Unión Europea:

Express | 2-5 días | 12.95 € | Free from 100€

- UK:

Express | 1-3 días | 16,95 € | Free from 100€

- Estados Unidos:

Express | 1-2 días | 14,95 € | Free from $150

- Resto mundo:

Express | 1-2 días | 18,95€ | Free from 150€

_______________

*Fecha estimada de envío dependiendo del destino.

Tu pedido será enviado a las 24 horas hábiles de haber recibido tu correo de confirmación de pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales para el envío de pedidos.

- Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días; caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.

- La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio de entrega.

Si crees que tu pedido se está demorando, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a VELATTI que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestros partners logísticos.

- VELATTI se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

- Se informa al usuario que, en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, se intentará hacer una posterior entrega, pero si se tuviera que realizar una tercera entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.

Los envíos fuera de la Unión Europea están exentos de IVA (impuesto sobre el valor agregado) pero están sujetos a impuestos y a tasas de importación. El pago de las tasas de importación es responsabilidad exclusiva del cliente.

Como está establecido por las normas aduaneras, están acompañados de la factura oficial donde se declara el valor de cada artículo.

- Islas Canarias: Los pedidos están sujetos al pago del impuesto correspondientes a las Islas Canarias.

- Países pertenecientes a la Unión Europea: Los pedidos no contienen factura ni alguna documentación relativa al valor del producto.

- Países fuera de la Unión Europea: Todos los envíos, como establecido por las normas aduaneras, están acompañados de la factura oficial donde se declara el valor de cada artículo.

- Pedidos a los Estados Unidos: VELATTI no tiene oficinas en los Estados Unidos y no puede recolectar ni pagar el impuesto sobre el consumo “Sale Tax” en nombre del cliente.

Las autoridades estatales de los Estados Unidos pueden requerir a los ciudadanos estadounidenses el pago de estos impuestos por compras realizadas online al final del año fiscal. En ningún caso estos cargos se considerarán la responsabilidad de VELATTI.

Tenga en cuenta que Velatti no tiene ningún control sobre estas tarifas y no podemos asesorar sobre cuáles serán los costes, ya que varían según el país. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsarle los aranceles e impuestos pagados en el momento de la entrega. Si decide rechazar el envío debido a aranceles y otras tarifas, se nos devolverá el paquete y se le reembolsará el pedido después de deducir la tarifa de envío de devolución.

VELATTI se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio. Asimismo, tendrá el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.

Actualmente, entregamos en todos los países excepto en algunos por motivos de logística. Los países a los que no entregamos son los siguientes:

Rusia, Corea del Norte, Azerbaiyán, Cuba, Guayana Francesa, Guernsey, Isla Bouvet, Isla Norfolk, Isla de Man, Isla Christmas, Islas Åland, Islas Caimán, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Heard y McDonald, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Salomón Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Ultramarinas Menores de EE. UU., Mauricio, Polinesia Francesa, Reunión, Territorios Australes Franceses.

* Toma nota que no realizamos envíos a Apartados de correos.

¿Ya tienes una cuenta?

Primero, inicia sesión en tu cuenta de Velatti y selecciona "Mis pedidos" para revisar el estado de pedido. Una vez que tu pedido esté empaquetado y listo para enviar, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico para que puedas controlar el seguimiento.

Status:

- Procesando | Tu pedido ha sido entregado a nuestro equipo de operaciones para que lo finalice. Si todos los artículos de su pedido están en stock, ¡el tiempo de procesamiento es de 2 días hábiles!

- Enviado | ¡Hurra! Tu pedido ha sido empaquetado y está en camino. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en escanearse en el sistema del servicio de mensajería para reflejar cualquier actividad o movimiento.

¿No tienes una cuenta?

¡No te preocupes! Todavía puedes crear una cuenta con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y aparecerá en "Mis pedidos".

¡Los números de seguimiento se envían automáticamente tan pronto como se envuelve el pedido! Una vez que el mensajero recoge el paquete y lo escanea en el sistema, el número de seguimiento se puede usar para ver la información sobre tu pedido. Esto puede demorar un par de horas y si el pedido se preparó el fin de semana, ¡se actualizará el próximo día hábil disponible!

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones.

Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico web@velatti.com.

No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a VELATTI que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestros partners logísticos. Ten en cuenta que algunos pedidos se hacen bajo demanda por lo que necesitan de un tiempo para crearlos y personalizarlos a tu gusto.

Por lo tanto, el tiempo de procesamiento para esos productos suele ser de 1 semana a 15 días. Cuando el estado de tu pedido cambia a "Enviado" solo tarda entre 1 y 3 días laborables en llegar a tu casa. Si el pedido lo tenemos en stock lo enviaremos en un plazo inferior a 72 h. Los tiempos de entrega pueden ser afectados cuando se realizan promociones, rebajas y en épocas de alto volumen de ventas.

No dudes en comunicarte con nosotros dentro de una hora después de realizar tu pedido y haremos todo lo posible para realizar el cambio antes de que se procese el pedido.

Has de tener en cuenta que, dado que nuestro equipo trabaja arduamente para que tu pedido se envíe lo más rápido posible, no podemos garantizar el cambio.

Si tú pedido ya se ha enviado no podremos realizar ningún cambio de dirección. En este caso podremos realizar la nueva entrega con un coste adicional de 6€ que se abonará mediante PayPal o tarjeta de crédito.

¡Asegúrese de consultar nuestra política de devoluciones para ver si su artículo es elegible para una devolución!

Para realizar un cambio o devolución, por favor, envía un correo a web@velatti.com.

Tu solicitud será gestionada en 24-48 horas laborables. Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electrónico.

Podrás realizar cambios y devoluciones en un plazo de 30 días después de recibir tu pedido. Durante este periodo puedes devolver cualquier artículo siempre y cuando cumpla con nuestras condiciones.

Condiciones:

Es imprescindible que los productos que devuelvas lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso. De lo contrario, VELATTI puede cobrar el coste de la disminución del valor del producto, resultado de su manipulación.

En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si a raíz de la devolución el pedido no cumple las condiciones de la promoción.

VELATTI no aceptará devoluciones o cambios de productos adquiridos en tiendas físicas, grandes almacenes o distribuidores oficiales. (Deben devolverse a través de la empresa a la que se compró).

Junto con el artículo devuelto necesitamos que incluyas el justificante de compra especificándonos que es una devolución así como tú nombre y apellidos, dirección y teléfono.

Si los artículos se reciben en mal estado, VELATTI procederá a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por parte de VELATTI cumpliendo las siguientes condiciones:  

- El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 15 € para el resto del mundo.

- Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país.

- Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.

¡Asegúrese de consultar nuestra política de devoluciones para ver si su artículo es elegible para una devolución!

Para realizar un cambio o devolución, por favor, envía un correo a web@velatti.com.

Tu solicitud será gestionada en 24-48 horas laborables. Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electrónico.

Opciones de devolución o cambio en la Unión Europea:

- Enviar tu paquete con la compañía de transportes que desees (los gastos de envío corren a cargo del cliente).

Nosotros te enviaremos la etiqueta que crearemos para que puedas hacer el envío, y además las instrucciones a seguir.

Opciones de devolución o cambio fuera de la Unión Europea:

Si bien no existen gastos de gestión por devolver o cambiar las joyas, tú debes enviarlas haciéndote cargo de los costes de transporte y posibles gastos aduaneros derivados del cambio o devolución. De lo contrario el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

IMPORTANTE:

No olvides guardar el recibo del envío y el número de seguimiento para que podemos
hacer un seguimiento del paquete.

En el caso de que tú te hagas cargo del envío VELATTI no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá a abonar el importe correspondiente del mismo modo en el que realizaste tu compra.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén. Una vez procesado, ¡te enviaremos una confirmación por correo electrónico! Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar. Para obtener más detalles, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos.

Velatti solo vende artículos en perfecto estado.

Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, envíanos un mail a web@velatti.com o si lo prefieres puedes llamarnos al 93594011 (horario: de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h).

Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible. 

Ningún problema, tu pedido siempre podrá ser anulado y modificado antes de que salga de nuestras instalaciones, ponte en contacto enviándonos un mail a web@velatti.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y gustosamente realizaremos los cambios que quieras.

Una vez que el pedido salga de almacén te lo notificaremos por e-mail para que estés informad@ en todo momento. A partir de ese momento ya no será posible su modificación o anulación.

En VELATTI creamos y desarrollamos nuestros propios diseños. Cada pieza está hecha a mano y tiene una garantía de 12 meses desde el momento de la compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos. Esto significa que, durante 12 meses a partir de la fecha de compra, nos ocuparemos de tu joya si se produce algún daño en esta. Solo contáctanos y encontraremos juntos una solución.

La garantía no cubre artículos perdidos, raspaduras que vienen con el uso y defectos causados por el uso indebido del consumidor (como un anillo doblado o una cadena rota), uso o almacenamiento inadecuado de su producto y cualquier modificación a su producto realizada por un tercero externo de VELATTI.

Importante: Los artículos comprados a través de un proveedor externo (fuera de VELATTI.com no estarán cubiertos por la garantía de VELATTI. Comuníquese con la tienda a la que se compraron los artículos).

Para hacer efectiva dicha garantía deberás presentar una prueba de compra (ticket de compra, ticket regalo o factura). Solo se reembolsará joyas con defectos durante los primeros 30 días después de la entrega del pedido.

Los productos fabricados con materiales naturales pueden presentar inconsistencias debido a su origen natural que no pueden ser considerados como defectos.

Los defectos causados por el uso indebido llevado a cabo por el consumidor no están cubiertos por la garantía.

En el eventual caso de que tu pieza haya sufrido algún tipo de desperfecto, hayas perdido algún abalorio o necesite cualquier tipo de reparación, por favor envíanos un mail a web@velatti.co explicándonos el motivo y para que podamos valorar su reparación, pero ten en cuenta que no podemos reparar desperfectos derivados de un mal uso por parte del cliente.

Para conocer más del correcto uso de nuestras piezas consulta nuestra sección “Consejos para cuidar tus joyas”.

Para realizar la reparación de tu pieza deberás enviarnos el producto junto a tu ticket de compra, nombre y apellidos, dirección y un teléfono de contacto.

Tienes un 10% de descuento en tu cumpleaños sólo por unirte a nuestra familia.

La validez de esta promoción es de un mes desde la fecha del cumpleaños, día en el que se enviará un correo confirmatorio. Válido para compras realizadas en VELATTI.COM

Promoción limitada a una sola compra por cliente y no acumulable con otras ofertas y promociones. 

Tienes un 10% de descuento por subscribirte en nuestra newsletter.

Encuentra el punto de venta más cercano a ti. Buscar

Si eres distribuidor o tienda y estas interesado en vender nuestros productos rellena este formulario.

Cada detalle para nosotros cuenta, por este motivo queremos que todo el proceso sea especial para ti. Nuestro embalaje incluye:

- Caja de regalo blanca clásica

- Bolsa para el polvo Velatti gris

- Polish

- Care guide

- Bolsa con asas Velatti

¿Envolvéis para regalo?

Incluimos más de un artículo por cada caja de Velatti así podemos ofrecerte opciones de envío gratuito. Si quieres recibir cada artículo empaquetado individualmente añade la opción especial para regalo que encontrarás en la cesta de la compra antes de proceder a completar tu pedido.

Nuestro embalaje incluye una caja de regalo blanca clásica, una bolsa para el polvo Velatti gris y una bolsa con asas. Además, puedes añadir un mensaje personalizado que se enviará con una tarjeta. 

Puedes personalizar tu tarjeta desde la cesta de la compra antes de pagar tu pedido. Se realizará exactamente como lo escribes, ¡así que asegúrate de que no haya errores y no uses emojis! Queremos que el desempaquetado sea especial para todos ¡incluso cuando es un regalo para ti misma! Dicho esto, combinaremos artículos en una sola caja si no se indica que es un regalo.

______________

Ticket Regalo

Durante el pago, asegúrese de indicar que la joya es un regalo y nos aseguraremos de incluir un recibo de regalo.