CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
¡Asegúrese de consultar nuestra política de devoluciones para ver si su artículo es elegible para una devolución!
El plazo para devolver cualquier artículo es de 30 (treinta) días después de recibir el pedido.
Para realizar un cambio o devolución, por favor, envía un correo a web@velatti.com.
Tu solicitud será gestionada en 24-48 horas laborables. Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por correo electrónico.
¿QUÉ CARGOS SE APLICARÁN SI PIDO UNA DEVOLUCIÓN TOTAL DE MI PEDIDO O SOLICITO UN CAMBIO DE ARTÍCULO?
Opciones de devolución o cambio en la Unión Europea:
1. Dejar tu paquete en una delegación de nuestra empresa de transportes cerca de tu ubicación (coste de 5 € que se deducirá del importe a reembolsar), junto con la etiqueta que crearemos y las instrucciones a seguir.
2. Enviar tu paquete con la compañía de transportes que desees (los gastos de envío corren a cargo del cliente).
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Opciones de devolución o cambio fuera de la Unión Europea:
Si bien no existen gastos de gestión por devolver o cambiar las joyas, tú debes enviarlas haciéndote cargo de los costes de transporte y posibles gastos aduaneros derivados del cambio o devolución. De lo contrario el paquete será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.
* En el caso de que tú te hagas cargo del envío VELATTI no se hará cargo de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS?
Antes de comenzar, verifique a continuación para ver si su artículo es elegible para una devolución.
Todas las devoluciones deben ser:
- Sin usar.
- No tener signos de desgaste o daño.
- En su estado original con las etiquetas aún adheridas (si corresponde).
- En todo el embalaje original (caja y bolsa incluidas).
No se permite la devolución de los envoltorios que no cumplan las características anteriores. De ser así, VELATTI puede cobrar el coste de la disminución del valor del producto, resultado de su manipulación.
Junto con el artículo devuelto necesitamos que incluyas el justificante de compra especificándonos que es una devolución así como tú nombre y apellidos, dirección y teléfono.
Nota: Te informamos que no podemos aceptar devoluciones y cambios de productos adquiridos en tiendas físicas, grandes almacenes o distribuidores oficiales. (fuera de VELATTI.com deben devolverse a través de la empresa a la que se compró)
En caso de que el pedido contenga productos promocionales, estos deberán ser devueltos si a raíz de la devolución el pedido no cumple las condiciones de la promoción.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEEMBOLSO?
Una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá a abonar el importe correspondiente del mismo modo en el que realizaste tu compra. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez procesado, ¡te enviaremos una confirmación por correo electrónico! Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar. Para obtener más detalles, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos aquí.