TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES

PEDIDOS Y COMPRAS

ENVIOS

MEDIOS DE PAGO

DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE LOS PRODUCTOS

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y REGISTRO

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A. Información previa a la contratación

El contrato de VELATTI con el usuario para la compra de sus productos producirá todos los efectos jurídicos, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez, establecidos en la normativa vigente.

Los precios expuestos en la tienda on-line podrán ser revisados y modificados en cualquier momento. Los precios de los productos aparecerán en varias monedas, para mayor comodidad del cliente.

Todos los precios de los productos expuestos en la presente página web llevan incluido el IVA. La base imponible más el IVA, desglosado, lo encontrarán en el carrito de la compra al finalizar la misma, en la factura final.

B. Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, atendiendo al contenido del Artículo 68 “El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase”.

Ello significa, que el usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio, en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna.

C. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión para desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificado, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

Instrucciones para su cumplimentación:

Dirigir la carta por correo postal certificado, o bien, por e-mail que se indica a continuación, en las siguientes direcciones disponibles:

  • Correo electrónico: web@velatti.com
  • Correo postal: C/. Frederic Mompou, 3, 2B, 08960- Sant Just Desvern, Barcelona, España

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: (datos imprescindibles), indicando los siguientes datos:

  • NOMBRE DEL PRODUCTO
  • PRECIO DEL PRODUCTO
  • REFERENCIA DEL PRODUCTO

Imprescindible facilitar los siguientes datos personales. Si no se deja constancia de los mismos, entenderemos que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse:

  • Datos personales del consumidor.
  • Domicilio del consumidor.
  • Firma del consumidor.
  • Fecha de la firma del documento.
  • Fecha y documento de compra del producto.

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la compra por parte del cliente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

  • No se permitirá la devolución del producto sin los envoltorios o los paquetes en que ha sido enviado, junto con las garantías e instrucciones del producto.
  • Si desea devolver varios productos de un mismo pedido, se deberán deolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
  • Los productos deben estar en su embalaje y con los precintos de garantía intactos.
  • No haber pasado el plazo de 14 (catorce) días naturales, desde la aceptación de la compra.
  • Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se le enviará un correo electrónico, argumentando que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.
  • VELATTI retendrá el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía en la siguiente dirección: C/. Frederic Mompou, 3, 2B, 08960- Sant Just Desvern - Barcelona, España.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • En el caso de que la devolución se haga con otra empresa de transporte diferente a la contratada por VELATTI, en ningún caso ésta se responsabiliza de la pérdida del paquete, o bien, del estado en que llegue. En caso de pérdida de la mercancía, o si se produjesen daños en la mercancía, el cliente deberá cargar con los gastos del reembolso y del producto extraviado, o dañado, en su caso.
  • Si el comprador observase a la recepción del paquete, que no estuviese correctamente cerrado o el mismo presentase roturas, el comprador deberá dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega, e informar por e-mail a web@velatti.com en menos de 24 horas a VELATTI, para proceder a exigir las posibles reclamaciones.
  • En caso que el cliente no realizase reclamación alguna en las 24h siguientes a la recepción del producto, VELATTI entenderá que se recibió el paquete en correctas condiciones, y no se aceptará ninguna reclamación por deterioros en el paquete, pasado el citado plazo.
  • No se podrá ejercer el derecho al desistimiento para aquellas compras realizadas de manera personalizada para el cliente como grabados, joyas personalizadas, encargos exclusivos.
D. Consecuencias del desistimiento

Si el derecho de desistimiento por parte del cliente es aceptado por VELATTI al haber cumplido todos los requisitos legales, se le devolverá todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de mensajería, sin ninguna demora indebida y a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando haya ejercido su derecho dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales.

En el caso que el cliente ejerza el Derecho de Desistimiento, correrá con los gastos de devolución.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario, de manera razonada.

2. PEDIDOS Y COMPRAS

VELATTI facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos. Es por ello que los productos que se ponen a la venta ofrecen la máxima garantía, tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del presente portal queda regulado en las presentes Condiciones Particulares, sometiendo la compra de productos a las siguientes particularidades:

  • Los usuarios contratantes deben ser mayores de 18 años.
  • Los pedidos del portal serán previamente solicitados por el cliente, al titular de la web, mediante su acceso al carrito de la compra.
  • Una vez realizada la solicitud de la compra por parte del cliente, será confirmado por escrito por un medio digital y en una cuenta de correo electrónico facilitada por el cliente.
  • Confirmado el pedido se indicará el precio a pagar por el cliente, en la hoja de pedido junto con los impuestos y los portes correspondientes.
  • Enviada la confirmación del pedido por parte del vendedor, se entenderá celebrado el contrato y se ejecutará el mismo de acuerdo con las condiciones generales de contratación especificadas en el punto uno.

3. ENVÍOS

PRECIOS DE LOS ENVÍOS

Los precios de los portes de los productos son los siguientes:

España Peninsular y Portugal

- Si la compra es igual o superior a 50€ los portes son gratuitos.

- Si la compra es inferior a 50€ los portes son de 5€.

Islas Baleares:

- Si la compra es igual o superior a 50€ los portes son gratuitos

- Si la compra es inferior a 50€ los portes son de 10€

Islas Canarias:

- Si la compra es igual o superior a 100€ los portes son gratuitos

- Si la compra es inferior a 100€ los portes son de 15€

- Los pedidos están sujetos al pago del impuesto correspondientes a las Islas Canarias

Unión Europea:

- Si la compra es igual o superior a 100€ los portes son gratuitos

- Si la compra es inferior a 100€ los portes dependen de cada país; desde 10€ hasta 30€

Europa (non-EU): Andorra, Croacia, Islandia, Macedonia, Montenegro, Noruega, Suiza y Turquía

- Si la compra es igual o superior a 150€ los portes son gratuitos

- Si la compra es inferior a 150€ los portes dependen de cada país; desde 10€ a 30€

- Los pedidos están exentos de IVA (impuesto sobre el valor agregado), pero están sujetos tasas de importación. El pago de las tasas de importación es responsabilidad exclusiva del cliente.

Estados Unidos

- Si la compra es igual o superior a $150 los portes son gratuitos

- Si la compra es inferior a $150, los portes son de $30

- Los pedidos están sujetos a aranceles e impuestos locales, cuyo pago debe ser realizado por el cliente.

- VELATTI no tiene oficinas en los Estados Unidos y no puede recolectar ni pagar el impuesto sobre el consumo “Sale Tax” en nombre del cliente.

- Las autoridades estatales de los Estados Unidos pueden requerir a los ciudadanos estadounidenses el pago de estos impuestos por compras realizadas online al final del año fiscal. En ningún caso estos cargos se considerarán la responsabilidad de VELATTI.

Resto de países

- Si la compra es igual o superior a 150€ los portes son gratuitos

- Si la compra es inferior a 150€ los portes dependen de cada país, desde 25€ a 30€.

- Los pedidos están exentos de IVA (impuesto sobre el valor agregado), pero están sujetos tasas de importación. El pago de las tasas de importación es responsabilidad exclusiva del cliente.

Nota Informativa.- Todos los precios de los portes llevan incluido el IVA

Las empresas de reparto son las siguientes:

  • GLS (envíos nacionales)
  • UPS (envíos internacionales)

VELATTI se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio. Asimismo tendrá el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.

CONDICIONES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:
  • Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales para el envío de pedidos.
  • Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días; caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.
  • La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio de entrega.
  • No se admitirán envíos a apartados de correos.
  • Tiempo estimado en la entrega del producto:

España Peninsular: Si el pedido se realiza antes de las 17h., el envío al cliente se enviará a las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Los pedidos que se realicen después de las 17:00h empezarán a contar a partir del día hábil siguiente.

Unión Europea:  2-4 días laborables, dependiendo del destino.

Estados Unidos: 2-4 días laborables, dependiendo del destino.

Resto: 2-5 días laborables, dependiendo del destino

  • Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y festivos locales o nacionales, se tramitarán al día siguiente día laborable.
  • VELATTI se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
  • Se informa al usuario que en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, se intentará hacer una posterior entrega, pero si se tuviera que realizar una tercera entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.
  • Los pedidos enviados a países pertenecientes a la Unión Europea no contienen factura ni alguna documentación relativa al valor de la producto.
  • Todos los envíos destinados a los países fuera de la Unión Europea, como establecido por las normas aduaneras, están acompañados de la factura oficial donde se declara el valor de cada artículo.

 

4. MEDIOS DE PAGO

Para el proceso de pago, se utilizan los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular el servicio de pago siguiente:

  • VISA/ MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS
  • PAY-PAL

Todos los medios de pagos, se realizan a través del sistema electrónico de pasarela de pago, de la entidad financiera BBVA que funciona como un terminal de punto de venta virtual. VELATTI de dicho servicio solicitará al usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y VELATTI confirmará tal contratación por correo electrónico, de acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, VELATTI, pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden ponerse en contacto a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: web@velatti.com
  • Correo postal: C/.Frederic Mompou, 3, 2B, 08960- Sant Just Desvern, Barcelona, España, adjuntando una fotocopia del DNI o documento acreditativo de su identidad.

5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS

La política de entrega de los pedidos y los posibles cambios de productos se regirán por las siguientes reglas:

  1. VELATTI se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.
  2. VELATTI no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente, y se ofrecerá al usuario la posibilidad de realizar un nuevo pedido o desistir del mismo, devolviendo el dinero, al cliente, que hubiese abonado en la compra inicial, en su caso.
  3. Si por causas no atribuibles a VELATTI, fuerza mayor o un error en la contabilización del stock, y se pusiera a la venta un producto no disponible, y éste fuera adquirido por un usuario en la tienda on-line, VELATTI se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario una de las siguientes posibilidades:
  • Reembolsar la cantidad que el cliente hubiera abonado por el producto comprado, sin ningún tipo de indemnización al mismo, a través del mismo por el que se ha realizado el pago.
  • Sustituir por otro modelo, de igual calidad y valor, disponible en stock, previo consentimiento por parte del cliente.
  • Si hubiere posibilidad de disponer del mismo producto, en un plazo posterior, enviarlo en un nuevo término de entrega, pactado previamente con el cliente. Sino, se le devolvería el importe abonado al cliente, en caso de no estar conforme.

6. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y REGISTRO

Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en el portal la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos o servicios a través del Servicio.

El procedimiento de compra on-line consta de varias fases:

1ª Fase: Escoger los productos expuestos en la tienda on-line, por parte del usuario.

2ª Fase: Rellenar los datos personales necesarios, en el apartado disponible en nuestra página web http://www.velatti.com del formulario correspondiente, para proceder a la compra on-line.

3ª Fase: Confirmación del pedido, por parte del cliente.

4ª Fase: Pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los impuestos. Momento en que se perfecciona el contrato al amparo de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

5ª Fase: Envío de los productos elegidos por el usuario, que corresponde al vendedor.

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra, incluidos la entrega del producto y el pago del precio.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. VELATTI no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, VELATTI se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

Para modificar sus datos de registro,  podrá dirigirse por correo electrónico o postal:

  • Correo electrónico: web@velatti.com
  • Correo postal: C/. Frederic Mompou, 3, 2B, 08960- Sant Just Desvern, Barcelona, España, adjuntando una fotocopia del DNI o documento acreditativo de su identidad.

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