VELATTI MINERALES, SL (en adelante, “VELATTI”) informa que el acceso y el uso del sitio web a la tienda virtual, junto con aquellos servicios y/o productos ofrecidos a través del mismo, quedan sujetos a las presentes Condiciones Generales. En consecuencia, mediante la aceptación del presente contrato, el usuario declara ser mayor de edad, tener plena capacidad para contratar y que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.
2. Pedidos
La tienda virtual está destinada a nuestros clientes para que, desde su domicilio u oficina y durante las 24 horas al día, siete días a la semana, puedan realizar un pedido de los productos ofrecidos a través del Sitio Web.
Crear una nueva cuenta, registrando sus datos con opción a incorporar los mismos en nuestras base de datos (Nombre, dirección, NIF)
Se mostrará en su pantalla y se solicitará su aceptación de la política seguridad y de confidencialidad (Términos y Condiciones)
Seleccionar mediante los buscadores/menús el/los producto/s deseados.
Añadir el/los productos seleccionados en su Cesta de la Compra
Indicar su dirección de entrega
Escoger su método de envío
Escoger su dirección de facturación, solo en caso de que sea diferente a la dirección de entrega
Escoger su método de pago(Transferencia o Contra reembolso)
Confirmar pedido
Vd. será informado del correcto progreso de su pedido recibiendo tres e-mails: Bienvenido a Velatti, Detalles de su pedido y Confirmación de su pedido.
Finalmente nos pondremos en contacto con usted para el envío de su pedido, que le haremos llegar, junto con su factura, a su DIRECCIÓN de ENTREGA indicada por usted mediante mensajero a la DIRECCIÓN de FACTURACIÓN también señalada por usted. VELATTI le enviará un e-mail para confirmarle el pedido y que el método de entrega que ha seleccionado está disponible. Normalmente le enviaremos este e-mail unos minutos después de que haya realizado su pedido. Si por cualquier motivo VELATTI no aceptara su pedido procederemos a comunicárselo inmediatamente en pantalla. En todo caso, VELATTI se reserva el derecho de no aceptar pedidos comunicándolo siempre al usuario.
Si Vd. necesitará cualquier tipo de aclaración o de información adicional le sugerimos se pongan en contacto mediante correo electrónico info@velatti.com o bien, mediante teléfono +34 93 594 01 11
2.1. Reservas de productos y Vencimiento de las facturas
Velatti Minerales se reserva el derecho a no realizar reservas de sus productos, excepto casos extraordinarios. En el caso de realizar reserva de productos, estos se reservarán durante 7 días. En ningún caso, se realizarán reservas de productos cuando Velatti realice promociones i/o rebajas i/o liquidaciones de los mismos.
Una vez recibido el pedido se procederá a realizar la factura de los productos solicitados. El vencimiento de las facturas (independientemente de la modalidad de pago escogida: transferencia bancaria, contado o contra rembolso) es fecha factura. Si la modalidad de pago escogida es mediante transferencia podrá realizar el pago durante los próximos 7 días a contar desde la fecha de la factura. Si transcurridos los 7 días no se ha recibido el pago de la factura se procederá á realizar el abono correspondiente. En este caso se le notificará por escrito y se le enviará la factura junto con el abono por correo ordinario o mail. Velatti no realizará facturas sin un nuevo pedido ya que los productos pueden haber sufrido variaciones en los precios.
3. Precios
Todos los precios de los productos indicados en la tienda virtual no incluyen un 16% de IVA. El IVA total a pagar estará desglosado al finalizar el proceso de la compra. Recibirá la factura junto con la entrega de los productos.
Las características y precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios serán publicados en el sitio web www.velatti.com con fin de mantenerle informado de los precios de nuestros productos puestos a disposición a través del Sitio Web.
Si Vd. encontrara algún error en el precio de los productos solicitados existe la posibilidad de que dicho pedido sea cancelado por Vd. o por nuestra parte en cualquier momento antes del envío de los productos. Vd. podrá nuevamente realizar el pedido con su precio correcto.
Los gastos por transporte y condiciones pueden consultarse en el apartado 6 de las presentes Condiciones bajo el epígrafe, 5.“ Entregas y Gastos de envío”.
La opción de contra reembolso tiene un incremento adicional del 3% sobre el total del valor del pedido (minimo 1,5 euros), que se abonará al transportista en el momento de la recepción del pedido. El contra reembolso se realizará exclusivamente mediante Tourline Express
4. Formas de pago
El cliente podrá, a su elección, efectuar sus compras en la tienda virtual de Velatti mediante:
La transferencia bancaria
Contra reembolso
La opción de contra reembolso tiene un incremento adicional del 3% sobre el total del valor del pedido (minimo 1,5 euros), que se abonará al transportista en el momento de la recepción del pedido. El contra reembolso se realizará exclusivamente mediante Tourline Express
La transferencia bancaria se realizará una vez le hayamos confirmado por escrito su pedido.
Para entregas fuera del territorio de España Peninsular la única modalidad de pago es por Transferencia bancaria
5. Entregas y Gastos de Envío
Los gastos de envío serán por cuenta del cliente. Estos gastos podrán variar en función del destino de la entrega del pedido, elegido por el cliente y de la forma de pago seleccionada (transferencia o contra reembolso).
Los pedidos registrados, aceptados y confirmados serán enviados mediante servicio de mensajería. Si usted a escogido la modalidad de transferencia bancaria la entrega se realizará una vez confirmado la recepción del importe de la transferencia bancaria. Rogamos envíen copia de la confirmación de la transferencia mediante fax al 93 594 01 42, o bien por correo electrónico a info@velatti.com
Las entregas que se realicen mediante mensajería en el territorio de España Peninsular llegarán a su destino en 24h.
Para entregas fuera del territorio de España Peninsular nos pondremos en contacto con Vd para informarle de los plazos de entrega.
En caso de no encontrar a persona alguna que reciba y firme la confirmación de entrega en la dirección especificada por Vd., el servicio de mensajería no entregará material alguno. En esta circunstancia nos pondremos en contacto con Vd.
Si desea información sobre las tarifas de transporte, por favor, póngase en contacto con nosotros llamando al 93 594 01 11, o bien escríbanos a info@velatti.com
6. Gastos de envío gratis
Sólo para entregas que se realicen en el territorio de España Peninsular, los gastos de envío serán gratuitos si el pedido supera los 150 euros (sin IVA)
Para entregas fuera del territorio de España Peninsular nos podremos en contacto con Usted para informarle sobre los gastos de envió
7. Devoluciones
Si Vd. no está satisfecho con el producto adquirido dispone de un plazo de siete (7) días naturales, a contar desde la fecha de entrega del citado producto, para ejercitar su derecho de desistimiento, solicitar su devolución y, en su caso, remitirlo a VELATTI. En este sentido, deberá acreditar por cualquier forma admitida en derecho el ejercicio de su derecho de desistimiento ante VELATTI poniéndose en contacto en la siguiente dirección:
VELATTI MINERALES, SL Calle Entenza, 212
08029 BARCELONA - ESPAÑA
Correo electrónico : info@velatti.com (Rogamos indiquen su número de factura en para acelerar la gestión)
En el supuesto de devolución del producto adquirido los gastos de envío serán asumidos por el comprador y el producto será retornado a VELATTI sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones. VELATTI asumirá todos los gastos de envío en aquellos supuestos para los cuales el producto tuviera que ser retornado por un error cometido por VELATTI o bien por defecto del producto en la puesta en marcha del mismo.
Una vez que VELATTI haya recibido el producto devuelto, revisará y comprobará su estado de conservación y, en su caso, abonará al comprador las sumas pagadas, todo ello en un plazo máximo de 30 días a contar desde el momento en que el comprador haya acreditado ante VELATTI el ejercicio de su derecho de desistimiento. En cualquier caso no se procederá a la devolución de las sumas pagadas si VELATTI no dispone físicamente en sus instalaciones del producto devuelto en el plazo indicado.
Con independencia del ejercicio del derecho de desistimiento y de devolución del producto adquirido, la garantía del mismo se regulará de forma independiente por lo dispuesto en la vigente Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y, en todo caso, por las condiciones y los términos de garantía que se incluyan y sean de aplicación a los productos adquiridos por el comprador.
En VELATTI orientamos nuestro Servicio Postventa hacia la total satisfacción del cliente, proporcionando un servicio cercano y de máxima calidad, con un alto nivel de formación del personal técnico y una rápida disponibilidad de recambios.
8. Límites de nuestra responsabilidad
Ante cualquier incidencia en el plazo de entrega rogamos contacten con nosotros en la siguiente dirección:
VELATTI MINERALES, SL Calle Entenza, 212
08029 BARCELONA - ESPAÑA
Correo electrónico : info@velatti.com (Rogamos indiquen su número de pedido en para acelerar la gestión)
A título enunciativo, circunstancias ajenas a nuestra voluntad incluyen todas aquellas resultantes (directamente o indirectamente) de huelgas, caídas en la red eléctrica, incendios, inundaciones, imposibilidad de obtener productos, materiales o servicios, averías, retrasos de suministradores o transportistas, leyes o regulaciones del gobierno o cualquier acontecimiento fuera de nuestro control. Estas son sólo ejemplos. Otras circunstancias también pudieran ser ajenas a nuestro control. En general, VELATTI no garantiza la disponibilidad permanente de sus servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y/o perjuicios causados, debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.
9. Devolución
9.1. Gestión de reclamaciones
Siguiendo nuestro proceso de mejora continua, en VELATTI nos esforzamos para atender las reclamaciones de forma inmediata, siendo cinco días laborales el período máximo fijado para la resolución de las mismas.
Para atender sus reclamaciones les rogamos contacten con nosotros en:
VELATTI MINERALES, SL Calle Entenza, 212
08029 BARCELONA - ESPAÑA
Correo electrónico : info@velatti.com (Rogamos indiquen su número de pedido en para acelerar la gestión)
9.2. Modificación de las Condiciones Generales
VELATTI podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a sus usuarios con antelación suficiente a los efectos de mejorar los servicios ofrecidos en el presente Sitio Web. Dicho deber de notificación se entenderá cumplido mediante la publicación en el Sitio Web de las Condiciones Generales modificadas.
9.3. Legislación y jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes de España.
